1. Q: Do you accept OEM service?
A: yes, Cozyswan supply OEM service: Customized case logo, customized package, 
customized manual, customized booting logo.
2. Q: What is the delivery time for OEM / ODM order?
A: 20-30 working days after all order details confirmed.
3. Q: How could I get samples?
A: Due to most of our products are high value products, Cozyswan do not provide free samples. 
If you need to order sample for checking-up, we'd like to ask you to pay for the samples and shipping fee, 
and the samples will be sent to you only after receipt of payment. 
4. Q: What kind of Shipping way?
A: DHL/FedEx/UPS/EMS is accepted.
5. Q: How much the shipping fee will be for the samples?
A: shipping fee depends on the quantity, weight and carton size(volume weight) and your location(remote place fee).
6. Q: How can I get your price list?
A: Please send us email about your requirements and order information.
7. Q: Can we have our logo or company name to be printed on your products or the package?
A: Yes you can. Logo and/or imprints can be printed on our products by silk screen printing. 
The minimum quantity for silk screen printing is 300 units per logo. You can send us the artwork of your logo. 
If you want your logo and company name to be printed on the package for the products (custom design package), 
such as gift box and paper card, the minimum order is 1000 units per model. 
You can send us the artwork by email in AI, CorelDraw formats.
8. Q: How to place an order?
A: Please send us your purchase order by email, 
or you can ask us to send you a proforma invoice for your order. 
Cozyswan need to know the following information for your order: 
1) Shipping information - company name, address, zip code, phone number, shipping method.
2) Product information - model name, quantity, unit price 
3) Delivery time required 
4) Payment term
9. Q: What's your usual payment term for orders?
A: Paypal,T/T, west union, Escrow.
10. Q: What's the warranty of your products?
A: 12months.
11. Q: If there is some problem with the box, how can I solve it ?
A: If there is anything wrong with device, we will provide technical support and help you to solve the issues;
If the device is defected and faulty that you can not fix at all, pls send the faulty unit
 back to us, and provide tracking No.
Once we get returning units, we will send replacements to you immediately or refund.
12. Q: How to re-install device with the new firmware?
A: there are re-install instructions for your view.